Q : Les produits sont-ils authentiques et d’origine japonaise ?
R : Oui, la plupart de nos produits pop culture japonaise sont importés directement du Japon grâce à des partenariats de confiance. Pour certaines pièces rares ou de prestige, nous travaillons également avec des fournisseurs européens spécialisés. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur authenticité, même si certains ne sont pas en boîtage japonais.

Q : Quels types de miniatures automobiles proposez-vous ?
R : Nous proposons une sélection variée de miniatures automobiles de qualité, disponibles dans plusieurs échelles et couvrant différentes marques, pour satisfaire les collectionneurs les plus exigeants.

Q : Vos figurines et mangas sont-ils des éditions limitées ?
R : Certaines de nos figurines et mangas sont en éditions limitées. Consultez la description de chaque produit pour plus de détails.

Q : Comment savoir si un produit est en stock ?
R : Tous les produits affichés sur notre site sont en stock, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, et d’autres méthodes sécurisées de paiement pour garantir une transaction fiable.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat en contactant notre service client.

Q : Est-il possible de modifier une commande après l’avoir passée ?
R : Pour des raisons de traitement rapide, nous ne pouvons pas modifier une commande après confirmation. Vous pouvez cependant annuler la commande sous 24 heures si elle n’a pas encore été expédiée.

Q : Les paiements sont-ils sécurisés ?
R : Absolument ! Nous utilisons une plateforme de paiement sécurisée qui protège toutes vos informations.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : En moyenne, les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés selon votre emplacement et la méthode de livraison choisie.

Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction de votre localisation.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email, vous permettant de suivre son acheminement.

Q : Que faire si mon colis est endommagé ?
R : Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais avec des photos pour que nous puissions vous assister.

Q : Comment retourner un produit ?
R : Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception s’il est dans son état d’origine. Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour.

Q : Quels sont les délais de remboursement ?
R : Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés sur votre méthode de paiement initiale.

Q : Puis-je échanger un article ?
R : Actuellement, nous n’acceptons pas les échanges. Cependant, vous pouvez retourner un article et passer une nouvelle commande.

Q : Y a-t-il des frais pour les retours ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous joindre par email, téléphone, ou via notre formulaire de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Q : Puis-je poser une question sur un produit avant de l’acheter ?
R : Bien sûr ! Chaque fiche produit dispose d’une section pour poser des questions. Vous pouvez également nous contacter directement.

Q : Offrez-vous des conseils pour les collectionneurs ?
R : Oui, notre équipe est passionnée et heureuse de vous aider dans vos choix de produits et d’offrir des conseils pour enrichir votre collection.

Q : Avez-vous un service après-vente pour les produits défectueux ?
R : Oui, si un produit arrive défectueux, nous serons là pour vous aider à résoudre le problème et trouver une solution satisfaisante.

Q : Avez-vous un programme de fidélité ?
R : Actuellement, nous n’avons pas de programme de fidélité, mais nous proposons régulièrement des promotions pour remercier nos clients.

Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
R : Oui, des cartes-cadeaux sont disponibles pour offrir à vos proches une expérience unique avec ProjectR.

Q : Comment puis-je rester informé des nouveautés ?
R : Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières nouveautés, offres exclusives et informations de ProjectR.

Q : Vos produits sont-ils éligibles pour les commandes en gros ?
R : Pour toute demande de commande en gros, merci de contacter notre service client. Nous serons ravis de vous renseigner.